Política de Cancelación

En EnPunto.Store entendemos que pueden surgir imprevistos. Esta Política de Cancelación establece los criterios, condiciones y procedimientos aplicables a la anulación de pedidos realizados a través de nuestra plataforma.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pedidos realizados en EnPunto.Store, siempre que la solicitud de cancelación se realice dentro del plazo y condiciones establecidos en esta sección.

2. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido si:

  1. El producto aún no ha sido despachado por nuestra logística propia.
  2. El producto no ha sido personalizado, impreso o elaborado bajo pedido.
  3. La solicitud se realiza dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pago.

3. Procedimiento para cancelar un pedido

Para solicitar la cancelación, el cliente debe:

  1. Contactar al equipo de atención al cliente de EnPunto.Store a través de los canales oficiales.
  2. Proporcionar el número de pedido y motivo de la cancelación.
  3. Esperar la confirmación de viabilidad por parte del equipo de soporte.

4. Cancelación por parte de EnPunto.Store o la tienda

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

  1. Falta de disponibilidad del producto.
  2. Inconsistencias en la información de pago o facturación.
  3. Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
  4. Fuerza mayor o causas operativas que impidan la entrega.

En estos casos, el cliente será notificado y se gestionará el reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.

5. Productos no sujetos a cancelación

No se aceptarán cancelaciones en los siguientes casos:

  1. Productos personalizados, impresos o elaborados bajo pedido.
  2. Productos ya despachados o en tránsito.
  3. Productos en oferta o con condición de venta final.

6. Reembolsos por cancelación

Si la cancelación es aprobada, se procederá al reembolso total o parcial del monto pagado, según el estado del pedido. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante nota de crédito, conforme a la preferencia del cliente y disponibilidad operativa.

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma sección.