Preguntas frecuentes

Una vez confirmado el pago, recibirás notificaciones automáticas por correo electrónico y notificaciones push en tu dispositivo móvil. Además, podrás consultar el estado de tu pedido en tiempo real desde tu cuenta en la plataforma web o en la app oficial de EnPunto.Store. Los estados del pedido se actualizan progresivamente en el sistema: - Confirmado - En preparación - En tránsito - Entregado Cada cambio de estado activa una notificación inmediata, permitiéndote tener control total sobre el avance de tu compra. Si necesitas asistencia adicional, puedes contactar al equipo de soporte desde tu perfil o a través de los canales oficiales. ¿Quieres que estructuremos ahora los textos para cada estado del pedido, los mensajes automáticos por canal (correo, push, app), o el flujo de atención al cliente en caso de retrasos o incidencias? También puedo ayudarte a redactar los protocolos internos para tiendas aliadas y logística.

Sí, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, y dentro del plazo de cinco (5) días continuos desde la recepción. No aplican devoluciones para productos personalizados o en oferta.

Debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica y número de pedido. Evaluaremos el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Política de Reembolsos.

Sí, siempre que el producto no haya sido despachado ni sea personalizado. Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago. Consulta nuestra Política de Cancelación para más detalles.

Aceptamos pagos a través de pasarelas seguras adaptadas al contexto venezolano, incluyendo transferencias bancarias, pago móvil, y opciones internacionales según disponibilidad de cada tienda.