English
Español
Política de Devoluciones
En EnPunto.Store valoramos la confianza de nuestros clientes y aliados comerciales. Esta Política de Devoluciones establece los criterios, condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos físicos comercializados en EnPunto.Store, siempre que la solicitud de devolución se realice dentro del plazo establecido y cumpla con las condiciones descritas a continuación.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes al momento de la entrega.
- El producto recibido no corresponde con el modelo, color, talla o especificación publicada.
- El cliente desea ejercer su derecho de retracto dentro del plazo permitido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales.
3. Plazo para solicitar la devolución
El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto dentro de los cinco (5) días continuos siguientes a la recepción. Las solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas como reclamos fuera de garantía.
4. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:
- Contactar al equipo de atención al cliente de EnPunto.Store a través de los canales oficiales.
- Proporcionar número de pedido, evidencia fotográfica (si aplica) y motivo de la devolución.
- Coordinar la recolección o entrega del producto a través de nuestra logística propia, según disponibilidad y ubicación.
5. Evaluación y respuesta
Una vez recibido el producto devuelto, EnPunto.Store realizará una inspección para verificar su estado. Si la devolución procede, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, impresos o elaborados bajo pedido.
- Productos en oferta o con condición de venta final.
- Productos usados, manipulados o sin sus empaques originales.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
7. Responsabilidad de las tiendas
Cada tienda registrada en EnPunto.Store se compromete a respetar esta política y asumir la responsabilidad por los productos que ofrece. EnPunto.Store actúa como intermediario para garantizar el cumplimiento de estas condiciones.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección.
