Política de Envíos

En EnPunto.Store contamos con logística propia para garantizar entregas seguras, trazables y adaptadas al contexto operativo de Venezuela. Esta Política de Envíos establece las condiciones, tiempos, zonas de cobertura y responsabilidades asociadas al despacho de productos adquiridos a través de nuestra plataforma.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos físicos comercializados en EnPunto.Store, siempre que estén habilitados para entrega dentro del territorio nacional o en zonas específicas previamente acordadas.

2. Modalidad de envío

Los pedidos son gestionados directamente por nuestro equipo logístico, lo que permite:

  1. Coordinación directa con cada tienda aliada.
  2. Seguimiento en tiempo real del estado del pedido.
  3. Validación de entrega conforme a los datos registrados por el cliente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y condiciones operativas. En términos generales:

  1. Envíos locales: entre 1 y 3 días hábiles.
  2. Envíos regionales: entre 3 y 7 días hábiles.
  3. Envíos especiales o personalizados: según acuerdo previo con la tienda.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente al momento de realizar el pedido, y dependerá de:

  1. Ubicación del destinatario.
  2. Peso, volumen y tipo de producto.
  3. Promociones o condiciones especiales aplicables.

5. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá notificaciones automáticas sobre el estado de su pedido:

  1. Confirmado
  2. En preparación
  3. En tránsito
  4. Entregado

El cliente podrá consultar el estado del envío desde su cuenta en EnPunto.Store o a través de los canales de atención.

6. Entregas fallidas o reprogramadas

Si el intento de entrega no se concreta por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, falta de respuesta), se realizará una reprogramación. En caso de reincidencia, el pedido podrá ser devuelto a origen y se aplicarán cargos adicionales.

7. Responsabilidad

EnPunto.Store asume la responsabilidad por la integridad del producto hasta el momento de la entrega. Cualquier reclamo por daño, pérdida o inconformidad debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

8. Envíos internacionales

Actualmente, los envíos internacionales están en fase de evaluación. Las tiendas interesadas en habilitar esta opción deben coordinar previamente con nuestro equipo legal y logístico.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma sección.